La révolution numérique en cours modifie les habitudes de consommation. Là où il était autrefois courant de se rendre dans un magasin pour essayer des produits, il est maintenant si naturel de recevoir des échantillons individuels. Les études marketing s'accordent sur l'idée que les consommateurs se déplacent moins physiquement dans les magasins et qu'ils ne vont plus systématiquement essayer un produit. En revanche, si le produit leur vient en échantillon, ils seront plus tentés de l'acheter. Ainsi, ils deviennent des "convertis".
Les marques de l'industrie de la beauté ont compris ce thème fondamental et l'intègrent dans leur stratégie marketing en puisant leurs informations dans de nombreuses bases de données collectées en amont. C'est ce qu'on appelle "l'échantillonnage intelligent", ce qui signifie que des échantillons sont proposés à des cibles beaucoup plus précisément pour les convertir en clients. Pour ce faire, les marques collectent des données auprès de leurs clients potentiels via les réseaux sociaux ou les sites de consommation puis les ciblent de manière personnalisée pour tenter de les atteindre.
Ils veulent prolonger l'expérience.
Si cette façon de s'adresser à un client n'est pas propre à l'industrie de la beauté, c'est un de ces modèles. Mais cette stratégie ciblée se retrouve aussi, par exemple, dans le secteur des jeux d'argent en ligne. L'échantillon est ensuite remplacé par un jeu gratuit ou des jetons. Ainsi, un joueur de roulette ciblé par une stratégie de data marketing peut être tenté de rejoindre un casino en ligne après avoir reçu une offre personnalisée. Cet effet est positif et assez direct pour les deux parties, puisque le fournisseur peut fournir ce que le joueur recherche et que le joueur a le droit de choisir le bon produit. L'attrait de la portion gratuite peut avoir le même effet que l'échantillon sur un consommateur potentiel de produits de beauté : le désir de prolonger l'expérience client.
Les marques de beauté l'ont bien compris et utilisent les préférences des utilisateurs recueillies grâce aux données personnelles sans ignorer complètement les impressions physiques. Malgré la diminution des déplacements dans les magasins ou points de vente, il y a encore des clients qui s'y rendent. Les échantillons sont également généralement disponibles dans des endroits stratégiques tels que les zones commerciales ou les centres urbains. Après avoir croisé toutes les impressions des clients (numériques et physiques), les marques peuvent être plus efficaces en matière de ciblage.
Une stratégie idéale pour les marques confidentielles
Chaque vente réalisée en ligne est l'occasion d'avoir plus d'informations et donc de cibler plus précisément les clients. Les produits choisis et les données personnelles permettent la création de tableaux statistiques pour les intégrer dans les futures stratégies marketing. Des sociétés indépendantes proposent leurs services aux marques pour tirer le meilleur parti possible de cet échantillonnage. Elle devient un sujet crucial dans l'industrie de la beauté, soumise à une concurrence toujours plus forte avec le lancement de nouvelles marques.
Cet échantillonnage intelligent est également idéal pour les marques confidentielles. En envoyant des échantillons accompagnés de flyers, les petites marques peuvent se consolider auprès de nouveaux clients potentiels : pour se faire connaître, rien de mieux que de montrer concrètement de quoi elles sont capables.